Salga de la cancha: Usted es el director técnico!

Generalmente escribo para el liderazgo, los que establecen el clima y las reglas del juego; llamemosles, directivos del equipo. Este articulo no. Estas proximas palabras son para el colega, el que anda con su casco y tablita para apuntes en la mano. Yo lo fuí por mucho tiempo, con stickers en mi tablero y mi teléfono en mano listo para la foto de la condición o acto inseguro.

¿Lo probamos a martillazos?

Una vez, me pidieron investigar un caso en otra planta. Un supervisor de seguridad "supervisaba" a los contratistas. Cuando ellos llegaban a la planta, los recibia así:

-¿Esos zapatos que anda, son de cubo?

-Siiii, si son.

Y agarraba un martillo y le pegaba en la punta del zapato. O se les paraba encima del pie, para verificar.

Esta persona sabia de seguridad. Muchisimo. Se sabia las normas, las reglas, las leyes, todo. Pero con el trato a las personas se nos quedaba un poquitito corta. Conozco muchos profesionales así. Toda un enciclopedia con casco e interfaz de usuario más real que Claude, o Gemini. Pero sin don de gente. Tambien conozco lo contrario, personas encantadoras, de esas que se ganan a cualquiera con una sonrisa y un "¡buenos dias!", caen super bien. Pero caen tan bien que se la pasan todo el día "apagando fuegos", porque no tienen un sistema que les permita gestionar nada. Y esos incendios, no siempre son de seguridad, pero siempre he dicho que "Todo es de seguridad si lo queremos hacer de seguridad".

Los 3 pilares de su carrera en seguridad

En salud y seguridad usted necesita tres áreas de enfoque, como profesional:

1. La seguridad técnica. Conocer los reglamentos, cómo se comportan los riesgos, saber de altura, de confinados, de bloqueo y etiquetado, de seguridad eléctrica. La base técnica para evaluar riesgos.

   
   

2. El sistema de gestión. Que es la forma bonita de decir administración. Cómo manejo mi departamento sin que el día a día me maneje a mí.

   
   

3. Los factores humanos organizacionales. Entender por qué la gente hace lo que hace.

Este tercero es mi favorito, y el que más falta. Porque de qué le sirve saberse todas las normas si no puede convencer a nadie. Y de qué le sirve caer bien si el día a día se lo come completo. Los tres. Los tres son necesarios.

Usted está jugando en la cancha equivocada

Aquí está la idea que quiero dejarle. Piense en un partido de fútbol. Once jugadores en la cancha, y un director técnico en la banda. El director técnico no mete goles. No corre. No está en la cancha. Y sin embargo, si el partido se pierde, siempre sale aceptando la responsabilidad. Porque la mayoria sabemos que el partido depende de el.

¿Sabe cuál es nuestro problema en seguridad? Que nos metimos a la cancha.

Andamos corriendo detrás de la pelota. Firmando permisos, levantando hallazgos y mandandolos por WhatsApp, atendiendo la revisión de extintores, asegurandose que muevan la tárima que no deberia estar enmedio del pasillo. Apagando fuegos —metafóricos, ojalá. Y ese día a día nos come por completo la capacidad de gestionar.

Dejeme preguntarle, ¿cuándo fue la última vez que usted se sentó a pensar en su estrategia? ¿En su cultura? ¿En cuáles son los tres riesgos que de verdad pueden matar a alguien en su operación? Si su respuesta es "no me da tiempo", entonces usted está en la cancha. Salgase de ahí! Avisele a los directivos que su DT se sentará en el banquillo.

El de seguridad no hace seguridad. El de seguridad ayuda a los demás a hacer seguridad. El que tiene que hacer seguridad es el gerente de planta, de cuya responsabilidad depende la producción, pero también el cuidado de su gente. Usted tiene que funcionarle como consultor: ayudarle a entender las decisiones que toma y a qué está exponiendo a su gente con ellas. Ese es su trabajo, construir capacidad en la operación. No perseguir cascos.

¿Y quién es su cliente?

Una pregunta que yo no me hice en mis tiempos con la tablita, pero me hubiera ayudado a entender mucho:

¿Quién es mi cliente principa en la empresa?

La mayoría contesta: el gerente. El que que me firma el cheque. Ummmm no.

Su cliente esta un poco más cansado y sudado, su cliente es quien esta en piso. El gerente es su jefe, su sponsor, el que le aprueba el presupuesto. Pero su cliente, la persona que necesita que existamos, es el que está allá abajo metiendo la mano en la máquina. Cuando usted tiene claro eso, cambian sus decisiones.

Dónde está usted en el organigrama

Detalle práctico que importa muchísimo. Si seguridad reporta a Gerencia General o a Producción, empuja. Está donde se toman las decisiones y donde está el poder de mover recursos. Si reporta a Recursos Humanos o a Mantenimiento, se diluye. Pasa a ser un tema administrativo más, compitiendo por atención con la planilla y las órdenes de trabajo.

No es que sea imposible desde ahí. Es que va a remar el doble. Si usted diseña el organigrama, ya sabe. Y si no lo diseña, al menos ya sabe por qué le cuesta tanto.

Ponga el huevo y cacaree

Aquí me pongo un poquito odiosito con los colegas, pero es necesario. Nosotros somos malísimos vendiendo lo que hacemos. Y esto me lo dijo uno de los Gerentes de Planta bajo los que trabajé en mis tiempos.

Trabajamos como locos, prevenimos cosas que nadie vio porque no pasaron, y después nos quejamos de que la gerencia no valora la seguridad. Cuénteselo.

Le hago la pregunta directa: ¿usted genera el salario que le pagan? Piénselo de verdad. Si mañana su empresa tiene que recortar, ¿puede demostrar con números lo que aporta?

Porque si su respuesta es "yo salvo vidas", perfecto, es verdad, es una de las razones más nobles para hacer lo que hacemos. Pero eso no aparece en el estado de resultados, no llega ni a los comités gerenciales. Los accidentes que no ocurrieron sí tienen un costo evitado. Los días que no se perdieron. Las multas que no llegaron. La operación que no se paró. El cliente que auditó y pasó. Póngale número. Y cacaree.

Y aprenda a hablar el idioma de quien lo escucha. Con el operario hable de sentirse tranquilo en su puesto. Con el gerente hable de pérdidas, de continuidad, de retorno. No es manipulación: es que la seguridad significa cosas distintas para cada quien, y usted tiene que traducir.

El "no" más caro de su carrera

Otra que nos define. ¿Cuál es la palabra que la gente más asocia con el de seguridad? No.

"No se puede." "Eso no está permitido." "Así no."

Y en muchos casos usted tiene razón. El problema no es el "no". El problema es el "no" solo. Porque cuando usted dice "no" y se va, el trabajo igual se tiene que hacer. Y se va a hacer, con usted o sin usted. Solo que ahora sin usted.

Acompañe el no con un cómo sí. "Así no se puede. Vamos a ver cómo sí."

Y sí, a veces la solución que sale es provisional. No es la ideal. Y ahí muchos de nosotros en seguridad nos ponemos más papistas que el Papa y la rechazamos con categoria. Yo le digo lo contrario: defienda las soluciones provisionales bien gestionadas. Cuando usted siente que no hay alternativas, a mi siempre me gusta hacer una pregunta super facil

"¿Cómo podríamos hacer si tuvieramos todo el dinero del mundo?"

Obviamente, si yo tuviera todo el diniero del mundo, probablemente estaría tan rojo como un camarón en una playa hermosa, pero no lo tengo así que haré mi siguiente cosa favorita, contarle en que me ayuda esta pregunta. Me ayuda a abrir mentes. Cuando hacemos esa pregunta, nosotros los de seguridad y las personas que estamos ayudando nos vemos salir solitos de la caja en la que estamos metidos:

Un punto de anclaje se convierte en un andamio, luego un elevador de personas, luego una grua, luego desmontamos la pieza, luego transformamos todo el problema en una solución técnologica. Deje volar la mente del personal y luego aterrice en una idea que no este entre las más caras (ya sabemos que nuestro presupuesto es corto). Eso nos da alternativas, lo mismo que es una solución temporal, una alternativa. Bien evaluada, con controles y con fecha de vencimiento, es infinitamente mejor que un "no" que la gente se va a saltar apenas usted salga del área.

Por qué hago lo que hago

Termino con algo personal, porque creo que se lo debo, después de regañarlo por diez minutos.

Yo entré a seguridad por accidente, valga la ironía. Era ingeniero industrial, llevé la clase de Higiene y Seguridad en la universidad y dije: este tema es bien específico, el que trabaja en esto se encasilla. Yo no quiero trabajar de esto. Aquí estoy, diecisiete años después. Bien encasillado. Y me encanta.

Pero al principio era solo un trabajo. Tenía 21 años, estaba cipote, y era lo que me pagaba las cuentas y me dejaba ir a la playa el 15 de septiembre (Qué lindo fue ver ese primer deposito en el cajero del supermercado antes de salir a la playa con mis amigos)

Pero un buen día, haciendo trabajos en mi casa, me subí a un muro a pintar porque no tenía escalera. Perdí el balance. Cuando menos me di cuenta estaba tratando de atravesar el suelo con el hombro. Terminé operado de la clavícula.

Y ese mismo día, despertándome de la anestesia, estaba literalmente gimiendo del dolor. En ese momento pensé:

A mí me pasó esto porque fui descuidado en mi casa. Pero hay personas a las que les toca pasar este mismo dolor porque alguien, algo, o un grupo de líderes no pudo tomar las decisiones correctas en el trabajo.

Yo estoy seguro que no soy la única persona en el mundo que tiene sus clavos enmarcados.

Y ahí me convencí de algo que no se me ha quitado: no es justo que una persona sufra por ir a ganarse la vida.

Desde ese accidente, la seguridad dejó de ser un trabajo y se convirtió en una vocación. Si usted está en esto, probablemente tiene su propia versión de esa historia. Úsela. Pero úsela desde la banda, no desde la cancha.

Christian López es ingeniero industrial con más de 17 años en salud y seguridad ocupacional. Dirige ASIG Honduras, firma de consultoría en HSE y medio ambiente.